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PRENOTA IN MODO SICURO ATTRAVERSO IL NOSTRO SITO WEB
Ora puoi effettuare la tua prenotazione direttamente attraverso il nostro sito web. Garantiamo prezzi bassi, assenza di commissioni, possibilità di cancellazione gratuita fino a 48 ore prima della data di arrivo (prenotazione di tipo standard fino alle 12:00) e, cosa più importante, puoi pagare come preferisci: con carta o tramite bonifico bancario.
I grandi portali di prenotazione addebitano tra il 10% e il 20% di commissione. Questo denaro non rimane nelle tue tasche né arriva a noi. Di conseguenza, paghi di più,
e l’ostello guadagna meno.
Ti ringraziamo sinceramente se decidi di prenotare attraverso il nostro sito web! Ci vediamo al Chillout Hostel!
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE
Informazioni generali
1. Il giorno alberghiero inizia alle 15:00 e dura fino alle 11:00 del giorno successivo.
2. La reception è aperta 24 ore su 24 ed è a disposizione degli Ospiti.
3. L’ostello è sorvegliato 24 ore su 24 tramite un sistema di telecamere.
4. L’orario di silenzio notturno è dalle 22:00 alle 6:00. Gli Ospiti sono obbligati a mantenere il silenzio e la tranquillità pena lo sfratto senza rimborso del soggiorno.
5. L’ostello non è economicamente responsabile per gli oggetti personali dell’Ospite introdotti nell’ostello e lasciati incustoditi.
6. La struttura, in conformità con la legislazione polacca, è soggetta a un divieto totale di fumo, ad eccezione dell’area designata. Fumare sigarette, sigarette elettroniche, IQOS, tabacco o altre sostanze al di fuori di tale area comporta una multa di 250 PLN, pagabile in contanti o addebitata sulla carta dell’Ospite in caso di prenotazioni effettuate con carta.
7. Le persone esterne all’ostello possono soggiornarvi solo tra le 11:00 e le 13:00, esclusivamente nelle aree comuni e previa comunicazione al receptionist.
8. Le persone senza prenotazione o non registrate non hanno accesso alla zona notte dell’ostello e alle camere.
9. L’ostello accetta animali solo nelle camere private previa comunicazione alla reception. Si applica un supplemento di 50 PLN per animale a notte. Il proprietario si assume la piena responsabilità per il proprio animale, incluso il pagamento di tutti i costi relativi al soggiorno.
10. L’ostello si riserva il diritto di conservare gli oggetti smarriti o dimenticati per un periodo di 1 settimana. Trascorso tale periodo, gli oggetti verranno eliminati e l’ostello non potrà più aiutare nel recupero degli oggetti smarriti o dimenticati. L’ostello non è responsabile per gli oggetti dimenticati o smarriti e non può garantire che tali oggetti vengano trovati/recuperati. L’ostello non ha la possibilità di spedire gli oggetti lasciati – questi possono essere ritirati personalmente dopo aver contattato la reception.
11. La base per la registrazione dell’Ospite è la presentazione di un documento di identità fisico o passaporto e l’accettazione da parte dell’Ospite di rispettare il regolamento – compilazione e firma della scheda di registrazione. In caso di prenotazione per più persone, il documento è obbligatorio per ciascuna delle persone che desiderano soggiornare nell’ostello. La mancata presentazione dei documenti al Receptionist comporterà il rifiuto della registrazione senza rimborso dei costi.
12. Per ogni chiave consegnata è richiesto un deposito di 20 PLN, 5 euro, 5 dollari o l’equivalente in altra valuta, in contanti o con carta. L’ostello non può garantire il resto né il frazionamento di tagli più grandi, pertanto può essere lasciato un importo superiore al deposito minimo. Ogni deposito viene conservato in una busta separata contrassegnata come la chiave dell’Ospite e la sua assegnazione nel sistema. Il deposito è rimborsabile a condizione che la chiave venga restituita al check-out, la biancheria fornita dalla reception sia stata posizionata sul letto e l’Ospite lasci la stanza prima dell’orario di uscita.
In caso di prenotazioni di gruppo (più di 8 persone), il deposito è di 200 PLN in contanti.
13. Il giorno della partenza, gli Ospiti sono tenuti a svuotare gli armadietti, lasciare le camere e restituire le chiavi entro le 11:00. È possibile effettuare il check-out tardivo e rimanere in camera fino alle 13:00 al costo di 20 PLN a persona, previa comunicazione alla reception e pagamento della tariffa entro le 11:00 del giorno di partenza.
14. Dopo il check-out, gli Ospiti possono rimanere nelle aree comuni fino alle 13:00 e воспользоваться l’opzione di lasciare gratuitamente il bagaglio fino al pomeriggio del giorno di partenza.
15. Gli Ospiti che non effettuano il check-out entro le 11:00 e non si trovano nella struttura in quel momento saranno addebitati con una tariffa di 20 PLN, e i loro effetti personali saranno trasferiti al deposito bagagli in presenza di personale autorizzato. L’ostello non è responsabile per gli oggetti lasciati dopo la fine del giorno alberghiero.
16. Le camere condivise (tipo dorm) sono miste. L’eccezione è la camera condivisa solo per donne – camera a quattro letti per donne, alla quale gli uomini non hanno accesso. L’ostello non ha la possibilità di verificare prima dell’arrivo se la prenotazione è stata effettuata per un uomo o una donna. Se un uomo effettua una prenotazione per sé nella suddetta camera e l’ostello non ha la possibilità di cambiare la camera, il pagamento della prenotazione non sarà rimborsato.
17. Ogni letto nelle camere condivise è destinato esclusivamente a una persona.
18. Ogni Ospite in camera condivisa ha assegnato un posto in un letto a castello, un armadietto con chiave e riceve un set di biancheria pulita. Il cambio non autorizzato di letto, armadietto o il mancato utilizzo della biancheria comporta una tariffa di 20 PLN.
19. Le camere condivise sono destinate a persone adulte. I bambini e i giovani sotto i 18 anni possono soggiornare solo in camere private o in camere condivise affittate come private. I giovani sopra i 16 anni possono soggiornare in camere private senza tutore con autorizzazione scritta di un genitore/tutore legale.
20. I letti e le camere sono assegnati in base alla scelta effettuata durante la prenotazione. La prenotazione non garantisce un letto, una camera o una posizione specifica del letto/camera. L’ostello fa del suo meglio per assegnare letti e camere nel modo migliore possibile per ogni prenotazione. Le richieste di camere specifiche, letti a castello, letti inferiori o superiori vengono prese in considerazione, ma non sempre possono essere garantite.
21. È vietato consumare alcolici, conservare cibo e bevande nelle camere condivise (tipo dorm).
22. L’alcol acquistato nell’ostello può essere consumato con moderazione nelle aree comuni. Le persone in stato di ebbrezza non possono rimanere nell’ostello e saranno immediatamente allontanate senza rimborso.
23. Si richiede agli Ospiti un comportamento e un abbigliamento adeguati in ogni momento, nonché il rispetto delle norme e delle richieste dell’ostello. Si prega di trattare con rispetto il Personale, gli altri Ospiti e la Struttura. Si richiede agli Ospiti di non disturbare gli altri né interferire con il funzionamento della struttura. Il volume dei dispositivi musicali, telefoni cellulari, tablet, computer portatili, ecc. deve essere basso – devono essere utilizzate le cuffie. L’ostello si riserva il diritto di rifiutare l’alloggio o la prestazione dei servizi, o di espellere l’Ospite e i membri del suo gruppo se il loro comportamento è contrario al regolamento. In tal caso, l’ostello non è tenuto a rimborsare il costo dell’alloggio perso, altri servizi né qualsiasi altra spesa sostenuta.
24. Le partenze anticipate non danno diritto a rimborso in nessuna circostanza.
25. Gli Ospiti sono tenuti a mantenere l’igiene personale, l’ordine intorno a sé e il rispetto per la proprietà dell’ostello.
Realizzazione delle prenotazioni attraverso il sito web dell’Ostello
26. L’ostello non accetta prenotazioni telefoniche né via e-mail. Le prenotazioni possono essere effettuate sul sito web chillouthostel.pl o tramite altri portali.
27. Esiste la possibilità di effettuare una prenotazione sul posto con pagamento in contanti, tuttavia l’ostello non garantisce disponibilità per le persone che desiderano prenotare al loro arrivo.
28. Esistono due modalità per confermare una prenotazione effettuata tramite il sito web dell’ostello: fornire i dati della carta di credito o effettuare un bonifico bancario. La valuta vigente è lo zloty polacco.
29. Esistono due tariffe di prenotazione:
STANDARD RATE – le prenotazioni con tariffa standard possono essere cancellate gratuitamente fino a 48 ore prima dell’arrivo entro le 12:00. In questo caso, l’ostello non addebiterà il pagamento.
NON-REFUNDABLE RATE – tariffa non rimborsabile, nel qual caso il pagamento viene effettuato immediatamente dopo la prenotazione e non esiste possibilità di cancellazione gratuita.
30. Gli Ospiti che scelgono “pagamento tramite bonifico” sono tenuti a inviare tramite bonifico immediato il 100% del valore della prenotazione al conto bancario indicato durante il processo di prenotazione, nel caso di prenotazioni non rimborsabili.
Le prenotazioni effettuate 2 giorni prima dell’arrivo o con data di effettuazione lo stesso giorno o entro un massimo di 2 giorni sono considerate come prenotazioni con tariffa non-refundable (anche se il sistema consente di scegliere la tariffa standard, la prenotazione deve essere garantita finanziariamente prima dell’arrivo – il pagamento deve essere accreditato sul conto dell’ostello).
Nel caso di prenotazioni con tariffa standard, il pagamento deve risultare sul conto dell’ostello fino a due giorni prima dell’arrivo. Se il bonifico non viene accreditato sul conto dell’ostello 2 giorni prima dell’arrivo entro le 12:00, l’ostello ha il diritto di cancellare la prenotazione.
31. Gli Ospiti che scelgono “pagamento con carta di credito” saranno addebitati dall’ostello con l’importo totale della prenotazione nel caso di prenotazioni non rimborsabili. Nel caso di prenotazioni con tariffa standard, l’ostello addebiterà la carta dell’ospite due giorni prima della data di check-in. In caso di cancellazione delle prenotazioni con questa tariffa non oltre 48 ore prima delle 12:00 del giorno di arrivo, l’ostello cancellerà la prenotazione senza costi aggiuntivi. In caso di cancellazione oltre le 48 ore prima delle 12:00 del giorno di arrivo, l’ostello ha il diritto di addebitare l’importo totale del soggiorno.
32. La cancellazione della prenotazione è possibile solo via e-mail.
Prenotazioni effettuate tramite portali di prenotazione
33. Nel caso di prenotazioni effettuate tramite terzi, si applicano le regole proprie di tali portali e delle opzioni di prezzo selezionate durante la prenotazione. L’ostello si limita esclusivamente a fornire l’alloggio.
34. Nel caso di prenotazioni effettuate tramite Booking.com o Expedia, l’Ospite è tenuto a contattare direttamente il portale corrispondente per cancellare la prenotazione, modificare le date, la camera o altri dati.
35. La prenotazione può essere cancellata solo tramite il portale di prenotazione. L’eccezione è hostelworld/hostelbookers, che consentono di cancellare o modificare la prenotazione direttamente presso l’ostello via e-mail.
36. In caso di prenotazioni non effettuate, cancellate dall’Ospite e che non soddisfano le condizioni di cancellazione gratuita, l’ostello ha il diritto di addebitare sulla carta di credito del cliente l’importo totale della prenotazione.
37. Le prenotazioni con tariffa non-refundable non sono cancellabili, modificabili né rimborsabili indipendentemente dal motivo della cancellazione. L’importo totale viene addebitato dopo aver ricevuto la prenotazione.
38. L’ostello non rinuncerà alle politiche di cancellazione per alcun motivo personale indicato dal cliente, inclusi: malattia, cambiamento dei piani di viaggio, ritardi nei trasporti o altre ragioni come guerra, attentato terroristico, disastro naturale o altri eventi che impediscano il rispetto delle condizioni della prenotazione.
Prenotazioni di gruppo (più di 8 persone) effettuate via e-mail o telefono
39. Le prenotazioni di gruppo di più di 2 camere o 8 persone richiedono l’approvazione preventiva dell’ostello. Maggiori informazioni nella sezione Gruppi. L’effettuazione di tale prenotazione senza approvazione può comportarne la cancellazione.
40. Le prenotazioni di gruppo effettuate via telefono o e-mail devono essere confermate con un deposito del 30% del valore della prenotazione. L’importo restante deve essere pagato al massimo 10 giorni prima dell’arrivo del gruppo.
41. In caso di cancellazione non oltre 120 giorni prima delle 12:00 del giorno di arrivo, il deposito sarà restituito meno una tassa amministrativa di 10 PLN. In caso di cancellazione oltre 119 giorni prima delle 12:00 del giorno di arrivo, il deposito sarà trattenuto dal Chillout Hostel. In caso di cancellazione oltre 14 giorni prima delle 12:00 del giorno di arrivo o di mancata presentazione del gruppo, il deposito e il pagamento finale saranno trattenuti dall’ostello, oppure in caso di garanzia con carta di credito, sarà addebitato l’importo finale.
42. L’ostello accetta la riduzione delle dimensioni del gruppo (cancellazione parziale) senza costi aggiuntivi, purché non superi il 20% del gruppo e venga comunicata non oltre 14 giorni prima delle 12:00 del giorno di arrivo.
Norme generali
43. Per mantenere un buon ambiente nell’ostello e il comfort dei nostri Ospiti, non accettiamo prenotazioni per addii al celibato/nubilato né grandi gruppi di tifosi sportivi.
44. Ci si aspetta che gli Ospiti rispettino gli altri ospiti, il personale, i residenti locali e la proprietà.
45. L’ostello può rifiutare un Ospite che, al momento del check-in, si trovi sotto l’influenza di alcol o droghe, sia aggressivo o la cui igiene personale, a giudizio del receptionist, possa influire negativamente sul comfort degli altri.
46. L’ostello rifiuterà l’alloggio a persone che hanno violato le norme in altre strutture ricettive in Polonia durante visite precedenti.
47. L’Ospite sarà immediatamente allontanato se viola il regolamento, disturba il silenzio notturno o altre norme di convivenza, o se il suo comportamento mette in pericolo la sicurezza degli altri ospiti o del personale.
48. L’ostello non tollera comportamenti volgari, xenofobi, omofobi, sciovinisti, razzisti o antisemiti.
49. In caso di danni gravi o deterioramento dei beni durante il soggiorno, l’Ospite sarà responsabile dei costi. I costi saranno calcolati in modo equo per riparare i danni o sostituire gli oggetti danneggiati. In caso di prenotazione con carta di credito, i costi saranno addebitati automaticamente sulla carta; in altri casi, saranno addebitati direttamente al check-out.
50. L’ostello non si assume alcuna responsabilità per lesioni o danni subiti dagli Ospiti. Gli Ospiti confermano di disporre di un’assicurazione che copra eventuali lesioni durante il soggiorno. La responsabilità dell’ostello è limitata al valore totale della prenotazione.
51. L’ostello non accetta prenotazioni di lunga durata superiori a 14 giorni. Non si accettano prenotazioni di più di 14 notti consecutive. Non importa se il soggiorno di 14 giorni è accumulato tramite più prenotazioni con check-out e check-in nello stesso giorno. I soggiorni superiori a 14 giorni saranno valutati individualmente dal responsabile dell’ostello e devono essere concordati prima di effettuare la prenotazione.
52. L’ostello si riserva il diritto di cambiare la camera prenotata con un’altra di pari o superiore categoria se quella originale non è disponibile per qualsiasi motivo. Se viene sostituita con una di categoria inferiore, verrà rimborsata la differenza di prezzo. L’ostello si riserva il diritto di cancellare prenotazioni non confermate (senza deposito anticipato), essendo esonerato dal fornire un alloggio alternativo in tali casi.
53. È vietato l’uso di apparecchi elettrici propri, come riscaldatori, bollitori, tostapane o radiatori, poiché rappresentano un rischio per la sicurezza degli altri Ospiti. La violazione comporta una multa di 50 PLN, pagabile in contanti o addebitata sulla carta dell’Ospite.
54. In caso di attivazione ingiustificata, intenzionale o accidentale del sistema di rilevazione incendi, l’Ospite sarà sanzionato con una multa di 1000 PLN e dovrà coprire i costi dell’intervento dei vigili del fuoco e di altri servizi.
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