Reserva RESERVA DE FORMA SEGURA A TRAVÉS DE NUESTRA PÁGINA WEB
Ahora puedes realizar tu reserva directamente a través de nuestra página web. Garantizamos precios bajos, ausencia de comisiones, posibilidad de cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la fecha de llegada (reserva de tipo estándar hasta las 12:00) y, lo más importante, puedes pagar como prefieras: con tarjeta o por transferencia bancaria.
Los grandes portales de reservas cobran entre un 10% y un 20% de comisión. Ese dinero no se queda en tu bolsillo ni llega a nosotros. Como resultado, pagas más,
y el hostal gana menos.
¡Te agradecemos sinceramente si decides reservar a través de nuestra página web! ¡Nos vemos en Chillout Hostel!
CONDICIONES DE RESERVA
Información general
1. El día hotelero comienza a las 15:00 y dura hasta las 11:00 del día siguiente.
2. La recepción está abierta las 24 horas y permanece a disposición de los Huéspedes.
3. El hostal está vigilado las 24 horas mediante un sistema de cámaras.
4. El horario de silencio nocturno es de 22:00 a 6:00. Los Huéspedes están obligados a mantener el silencio y la tranquilidad bajo pena de desalojo sin reembolso de la estancia.
5. El hostal no se hace responsable económicamente de los objetos personales del Huésped introducidos en el hostal y dejados sin vigilancia.
6. El establecimiento, de acuerdo con la legislación polaca, está sujeto a una prohibición total de fumar, salvo en la zona designada para ello. Fumar cigarrillos, cigarrillos electrónicos, IQOS, tabaco u otras sustancias fuera de dicha zona conlleva una multa de 250 PLN, pagadera en efectivo o cargada a la tarjeta del Huésped en caso de reservas realizadas con tarjeta.
7. Las personas ajenas al hostal pueden permanecer en él únicamente en el horario de 11:00 a 13:00, permaneciendo solo en las zonas comunes y tras informar previamente al recepcionista.
8. Las personas sin reserva o no registradas tienen prohibido el acceso a la zona de dormitorios del hostal y a las propias habitaciones.
9. El hostal acepta la estancia de animales únicamente en habitaciones privadas tras informar previamente a la recepción. Se aplica un suplemento de 50 PLN por animal y noche. El propietario asume la total responsabilidad por su animal, incluido el pago de todos los costes relacionados con su estancia.
10. El hostal se reserva el derecho de conservar los objetos perdidos u olvidados durante un período de 1 semana. Transcurrido este plazo, los objetos serán eliminados y el hostal ya no podrá ayudar en la recuperación de objetos perdidos u olvidados. El hostal no se responsabiliza de los objetos olvidados o perdidos y no puede garantizar que dichos objetos sean encontrados/recuperados. El hostal no tiene la posibilidad de enviar los objetos dejados – estos pueden recogerse personalmente tras contactar previamente con la recepción.
11. La base para el registro del Huésped es la presentación de un documento de identidad físico o pasaporte y la aceptación por parte del Huésped de cumplir con el reglamento – cumplimentación y firma de la ficha de registro. En caso de reserva para más de una persona, el documento es obligatorio para cada una de las personas que deseen alojarse en el hostal. La no presentación de los documentos al Recepcionista dará lugar a la denegación del registro sin reembolso de los costes.
12. Por cada llave entregada se requiere un depósito de 20 PLN, 5 euros, 5 dólares o el equivalente en otra moneda, en efectivo o con tarjeta. El hostal no puede garantizar el cambio ni el fraccionamiento de denominaciones mayores, por lo que se puede dejar una cantidad superior al depósito mínimo. Cada depósito se guarda en un sobre separado marcado igual que la llave del Huésped y su asignación en el sistema. El depósito es reembolsable siempre que la llave sea devuelta al hacer el check-out, la ropa de cama proporcionada por la recepción haya sido colocada en la cama y el Huésped abandone la habitación antes de la hora de salida.
En el caso de reservas de grupo (más de 8 personas), el depósito es de 200 PLN en efectivo.
13. El día de salida, los Huéspedes están obligados a vaciar las taquillas, abandonar las habitaciones y devolver las llaves antes de las 11:00. Existe la posibilidad de salida tardía y permanecer en la habitación hasta las 13:00 por un coste de 20 PLN por persona, siempre que se informe previamente a la recepción y se abone la tarifa antes de las 11:00 del día de salida.
14. Tras el check-out, los Huéspedes pueden permanecer en las zonas comunes hasta las 13:00 y воспользоваться la opción de dejar el equipaje gratuitamente hasta la tarde del día de salida.
15. Los Huéspedes que no realicen el check-out antes de las 11:00 y no se encuentren en el establecimiento en ese momento serán cobrados con una tarifa de 20 PLN, y sus pertenencias personales serán trasladadas al almacén de equipaje en presencia de personal autorizado. El hostal no se hace responsable de los objetos dejados tras la finalización del día hotelero.
16. Las habitaciones compartidas (tipo dorm) son mixtas. La excepción es la habitación compartida solo para mujeres – habitación de cuatro camas para mujeres, a la que los hombres no tienen acceso. El hostal no tiene posibilidad de verificar antes de la llegada si la reserva ha sido realizada para un hombre o una mujer. Si un hombre realiza una reserva para sí mismo en la habitación mencionada y el hostal no tiene posibilidad de cambiar la habitación, el pago de la reserva no será reembolsado.
17. Cada cama en las habitaciones compartidas está destinada exclusivamente a una persona.
18. Cada Huésped de habitación compartida tiene asignado un lugar en una litera, una taquilla con llave y recibe un juego de ropa de cama limpio. El cambio no autorizado de cama, taquilla o la no utilización de la ropa de cama conlleva una tarifa de 20 PLN.
19. Las habitaciones compartidas están destinadas a personas adultas. Los niños y jóvenes menores de 18 años pueden alojarse únicamente en habitaciones privadas o en habitaciones compartidas alquiladas como privadas. Los jóvenes mayores de 16 años pueden alojarse en habitaciones privadas sin tutor con autorización escrita de un padre/tutor legal.
20. Las camas y habitaciones se asignan según la elección realizada durante la reserva. La reserva no garantiza una cama, habitación o ubicación específica de la cama/habitación. El hostal hace todo lo posible para asignar camas y habitaciones de la mejor manera posible para cada reserva. Las solicitudes de habitaciones específicas, literas, camas inferiores o superiores se tienen en cuenta, pero no siempre pueden garantizarse.
21. Está prohibido consumir alcohol, almacenar alimentos y bebidas en las habitaciones compartidas (tipo dorm).
22. El alcohol comprado en el hostal puede consumirse con moderación en las zonas comunes. Las personas en estado de embriaguez no pueden permanecer en el hostal y serán desalojadas inmediatamente sin reembolso.
23. Se pide a los Huéspedes un comportamiento y vestimenta adecuados en todo momento, así como el cumplimiento de las normas y solicitudes del hostal. Se ruega tratar con respeto al Personal, a otros Huéspedes y al Establecimiento. Se pide a los Huéspedes no molestar a otros ni interferir en el funcionamiento del establecimiento. El volumen de dispositivos musicales, teléfonos móviles, tabletas, ordenadores portátiles, etc. debe ser bajo – se deben usar auriculares. El hostal se reserva el derecho de rechazar el alojamiento o la prestación de servicios, o de expulsar al Huésped y a los miembros de su grupo si su comportamiento es contrario al reglamento. En tal caso, el hostal no está obligado a reembolsar el coste del alojamiento perdido, otros servicios ni ningún otro gasto incurrido.
24. Las salidas anticipadas no dan derecho a reembolso en ninguna circunstancia.
25. Los Huéspedes están obligados a mantener la higiene personal, el orden a su alrededor y el respeto por la propiedad del hostal.
Realización de reservas a través de la página web del Hostal
26. El hostal no acepta reservas telefónicas ni por correo electrónico. Las reservas pueden realizarse en la página web chillouthostel.pl o a través de otros portales.
27. Existe la opción de realizar una reserva en el lugar con pago en efectivo, sin embargo, el hostal no garantiza disponibilidad para personas que deseen reservar a su llegada.
28. Existen dos formas de confirmar una reserva realizada a través de la página web del hostal: proporcionar los datos de la tarjeta de crédito o realizar una transferencia bancaria. La moneda vigente es el zloty polaco.
29. Existen dos tarifas de reserva:
STANDARD RATE – las reservas en tarifa estándar pueden cancelarse gratuitamente hasta 48 horas antes de la llegada hasta las 12:00. En este caso, el hostal no cobrará el pago.
NON-REFUNDABLE RATE – tarifa no reembolsable, en cuyo caso el pago se realiza inmediatamente tras la reserva y no existe posibilidad de cancelación gratuita.
30. Los Huéspedes que elijan “pago por transferencia” están obligados a enviar mediante transferencia inmediata el 100% del valor de la reserva a la cuenta bancaria indicada durante el proceso de reserva, en el caso de reservas no reembolsables.
Las reservas realizadas 2 días antes de la llegada o con fecha de realización el mismo día o en un plazo máximo de 2 días se consideran como reservas en tarifa non-refundable (aunque el sistema permita elegir tarifa estándar, la reserva debe estar garantizada financieramente antes de la llegada – el pago debe estar acreditado en la cuenta del hostal).
En el caso de reservas en tarifa estándar, el pago debe constar en la cuenta del hostal hasta dos días antes de la llegada. Si la transferencia no se acredita en la cuenta del hostal 2 días antes de la llegada antes de las 12:00, el hostal tiene derecho a cancelar la reserva.
31. Los Huéspedes que elijan “pago con tarjeta de crédito” serán cargados por el hostal con el importe total de la reserva en caso de reservas no reembolsables. En el caso de reservas en tarifa estándar, el hostal cargará la tarjeta del huésped dos días antes de la fecha de check-in. En caso de cancelación de reservas en esta tarifa no más tarde de 48 horas antes de las 12:00 del día de llegada, el hostal cancelará la reserva sin cargos adicionales. En caso de cancelación más tarde de 48 horas antes de las 12:00 del día de llegada, el hostal tiene derecho a cobrar el importe total de la estancia.
32. La cancelación de la reserva solo es posible por correo electrónico.
Reservas realizadas a través de portales de reserva
33. En el caso de reservas realizadas a través de terceros, se aplican las normas propias de dichos portales y de las opciones de precio seleccionadas durante la reserva. El hostal se limita únicamente a proporcionar alojamiento.
34. En el caso de reservas realizadas a través de Booking.com o Expedia, el Huésped está obligado a contactar directamente con el portal correspondiente para cancelar la reserva, cambiar fechas, habitación u otros datos.
35. La reserva solo puede cancelarse a través del portal de reservas. La excepción es hostelworld/hostelbookers, que permiten cancelar o modificar la reserva directamente en el hostal por correo electrónico.
36. En caso de reservas no realizadas, canceladas por el Huésped y que no cumplan las condiciones de cancelación gratuita, el hostal tiene derecho a cargar la tarjeta de crédito del cliente con el importe total de la reserva.
37. Las reservas en tarifa non-refundable no son cancelables, modificables ni reembolsables independientemente del motivo de la cancelación. El importe total se carga tras recibir la reserva.
38. El hostal no renunciará a las políticas de cancelación por ningún motivo personal indicado por el cliente, incluyendo: enfermedad, cambio de planes de viaje, retrasos en el transporte u otras razones como guerra, atentado terrorista, desastre natural u otros eventos que impidan cumplir las condiciones de la reserva.
Reservas de grupo (más de 8 personas) realizadas por correo electrónico o teléfono
39. Las reservas de grupo de más de 2 habitaciones o 8 personas requieren la aprobación previa del hostal. Más información en la sección Grupos. La realización de dicha reserva sin aprobación puede resultar en su cancelación.
40. Las reservas de grupo realizadas por teléfono o correo electrónico deben confirmarse con un depósito del 30% del valor de la reserva. El importe restante debe abonarse como máximo 10 días antes de la llegada del grupo.
41. En caso de cancelación no más tarde de 120 días antes de las 12:00 del día de llegada, se devolverá el depósito menos una tasa administrativa de 10 PLN. En caso de cancelación más tarde de 119 días antes de las 12:00 del día de llegada, el depósito será retenido por Chillout Hostel. En caso de cancelación más tarde de 14 días antes de las 12:00 del día de llegada o de no presentación del grupo, el depósito y el pago final serán retenidos por el hostal, o en caso de garantía con tarjeta de crédito, se cargará el importe final.
42. El hostal acepta la reducción del tamaño del grupo (cancelación parcial) sin cargos adicionales, siempre que no supere el 20% del grupo y se comunique no más tarde de 14 días antes de las 12:00 del día de llegada.
Normas generales
43. Para mantener un buen ambiente en el hostal y la comodidad de nuestros Huéspedes, no aceptamos reservas para despedidas de soltero/a ni grandes grupos de aficionados deportivos.
44. Se espera que los Huéspedes respeten a otros huéspedes, al personal, a los residentes locales y a la propiedad.
45. El hostal puede rechazar a un Huésped que, en el momento del check-in, se encuentre bajo la influencia de alcohol o drogas, sea agresivo o cuya higiene personal, a juicio del recepcionista, pueda afectar negativamente a la comodidad de otros.
46. El hostal rechazará el alojamiento a personas que hayan infringido normas en otros establecimientos de alojamiento en Polonia durante visitas anteriores.
47. El Huésped será desalojado inmediatamente si infringe el reglamento, perturba el silencio nocturno u otras normas de convivencia, o si su comportamiento pone en peligro la seguridad de otros huéspedes o del personal.
48. El hostal no tolera comportamientos vulgares, xenófobos, homófobos, chovinistas, racistas o antisemitas.
49. En caso de daños graves o deterioro de bienes durante la estancia, el Huésped será responsable de los costes. Los costes se calcularán de manera justa para reparar los daños o sustituir los objetos dañados. En caso de reserva con tarjeta de crédito, los costes se cargarán automáticamente a la tarjeta; en otros casos, se cobrarán directamente al hacer el check-out.
50. El hostal no asume ninguna responsabilidad por lesiones o daños sufridos por los Huéspedes. Los Huéspedes confirman disponer de un seguro que cubra posibles lesiones durante la estancia. La responsabilidad del hostal se limita al valor total de la reserva.
51. El hostal no acepta reservas de larga duración superiores a 14 días. No se aceptan reservas de más de 14 noches consecutivas. No importa si la estancia de 14 días se acumula mediante varias reservas con check-out y check-in el mismo día. Las estancias superiores a 14 días se evaluarán individualmente por el gerente del hostal y deben acordarse antes de realizar la reserva.
52. El hostal se reserva el derecho de cambiar la habitación reservada por otra de igual o superior categoría si la original no está disponible por cualquier motivo. Si se sustituye por una de categoría inferior, se reembolsará la diferencia de precio. El hostal se reserva el derecho de cancelar reservas no confirmadas (sin depósito previo), quedando exento de proporcionar alojamiento alternativo en tales casos.
53. Está prohibido el uso de aparatos eléctricos propios, como calentadores, hervidores, tostadoras o radiadores, ya que suponen un riesgo para la seguridad de otros Huéspedes. El incumplimiento conlleva una multa de 50 PLN, pagadera en efectivo o cargada a la tarjeta del Huésped.
54. En caso de activación injustificada, intencional o accidental del sistema de detección de incendios, el Huésped será sancionado con una multa de 1000 PLN y deberá cubrir los costes de la intervención de los bomberos y otros servicios.
